MEET US AT
EUROSHOP.
March 5 - 9, 2017
Sometimes the obvious is invisible. Where is it? Just bring it into focus, sharpen the view. Use the brain and start from scratch. Maybe what you’re looking for has always been there. Work on it and don’t let go.
THREE QUESTIONS TO
GUIDO MAMCZUR
How does Customer 3.0
change the retail landscape
in your opinion?
Together with the entire old economy, the retail sector faces an enormous challenge: Customer 3.0. This new type of customer can no longer be defined by age, income or level of education.
This new customer is self-confident, wants to be individually involved in the process and is not satisfied with ordinary solutions. No wonder the retail sector is feeling insecure. After all, how can this kind of erratic and demanding target audience be served? Aside from the technical challenges of multichannel & Co, businesses need to focus on the person and ask about his/her individual needs and wants – and what barriers customers face when making their purchase decision in everyday life.
The key to a new quality customer relationship lies in this individual perspective.
What does this mean
for retail design?
Whether it’s the showroom, flagship store, regular store, pop-up store or pick-up facility – brick-and-mortar retail is part of the customer journey and no longer just a simple point-of-sale but an emotional touchpoint instead.
Our challenge as an agency for spatial communication is to create synchronicity and authenticity across all of these touchpoints. It is imperative to translate a multichannel strategy into one brand experience. Each contact point makes the brand image visible and needs to become a guiding light within the customer journey – and prove its value as a true world of experience.
The growing virtualization of our world bestows the increasingly rarer real, spatial encounters a stronger emotional significance.
As you have so aptly stated, the EuroShop is also a guiding light for the retail sector: how do you perceive the world’s leading retail fair as an agency for spatial communication and how do you evaluate its repositioning?
We perceive the restructuring of EuroShop as very positive. It marked a welcome opportunity for us to review our position within the new trade fair concept.
As a creative agency, we see this type of change as the perfect chance to reflect upon the existing setting and to discover new exciting possibilities – after all, the core of our work is rooted in change. Fortunately, this sense of departure is also clearly evident in the retail sector.
That’s why we are happy that EuroShop is now also in a process of change and look forward to presenting in a new context in Hall 12.
Wie verändert der Kunde 3.0
Ihrer Meinung nach
die Handelslandschaft?
Der Handel steht zusammen mit der gesamten Old Economy vor einer gewaltigen Herausforderung: dem Kunden 3.0. Dieser neue Kundentyp kann nicht mehr über Alter, Einkommen oder Bildungsniveau definiert werden. Er ist selbstbewusst, möchte individuell mitgestalten und lässt sich nicht mit durchschnittlichen Lösungen abspeisen.
Kein Wunder, dass der Handel stark verunsichert ist. Denn wie kann eine derart sprunghafte und fordernde Zielgruppe bedient werden? Unternehmen müssen neben den technischen Herausforderungen von Multichannel & Co den Blick auf den Menschen richten und nach seinen individuellen Bedürfnissen und Wünschen fragen – danach, welche Barrieren sich ihm und seiner Kaufentscheidung bei seinem alltäglichen Konsum in den Weg stellen.
In dieser individuellen Einzelperspektive liegt der Schlüssel zu einer neuen qualitativen Kundenbeziehung.
Was bedeutet das für die Retailgestaltung?
Ob Showroom, Flagship, Standardfiliale, Pop-Up oder Abholstation – der stationäre Handel ist Teil der Customer Journey und längst nicht mehr simpler Point-of-Sale, sondern ein emotionaler Touchpoint.
Unsere Herausforderung als Agentur für Kommunikation im Raum ist es, über alle diese Berührungspunkte hinweg Synchronität und Authentizität zu erzeugen. Es gilt eine Multi-Channel-Strategie in ein One-Brand-Erlebnis zu übersetzen. Jeder Kontaktpunkt macht das Markenbild sichtbar und muss innerhalb der Customer Journey zum Leuchtturm werden – und seinen Wert als echten Erlebnisort beweisen.
Die zunehmende Virtualisierung unserer Welt lässt den seltener werdenden realen, räumlichen Begegnungen dabei eine stärkere emotionale Bedeutung zukommen.
Die EuroShop ist, wie Sie so schön sagen, auch ein Leuchtturm für den Handel: wie nehmen Sie die Leitmesse als Agentur für Kommunikation im Raum wahr und wie bewerten Sie deren Neupositionierung?
Die Umstrukturierung der EuroShop empfinden wir als sehr positiv und war für uns ein willkommener Anlass, über unsere Positionierung innerhalb der neuen Messekonzeption nachzudenken. Als Kreativagentur sehen wir in einer solchen Veränderung die perfekte Gelegenheit, Bestehendes zu reflektieren und neue spannende Möglichkeiten zu entdecken – im Wandel liegt ja der Kern unserer Arbeit. In der Retailbranche ist diese Aufbruchsstimmung erfreulicherweise ebenfalls deutlich zu spüren. Insofern sind wir froh, dass sich jetzt auch die EuroShop verändert und freuen uns, in neuem Kontext in Halle 12 auftreten zu können.
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AGENDA
Meet us!
Contact us via
euroshop@d-art-design.de
March 5 - 9, 2017
10 a.m. – 6 p.m.
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Retail 3.0
Discourse
by D’art Design Gruppe
Location: Hall 10, E02
March 7, 2017
11.00 - 11.30 a.m.
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Recruitment Day
Professional looking for a new job?
Contact Annette Michels in advance for
your own time slot.
March 5, 2017
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Press Breakfast
Get together, talks and insights
March 5 & 6, 2017
10 – 12 a.m.
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in cooperation with
D'art Design Gruppe
This winter, the new course of studies Retail Design at PBSA, Dusseldorf offers a seminar with the promising title Wrapping Retail Design. Held by Prof. Rainer Zimmermann with Guido Mamczur, the students will be developing their own packagings and present them at EuroShop in HALL11, G28.
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seminar
For years, Dart Managing Directors Dieter Wolff, Freddy Justen and Guido Mamczur have held several teaching assignments. We are always excited to support and experience fresh ideas by new talents – so let’s wait and see!
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PBSA, Peter Behrens School of Arts.